Rozwiązania dla fulfillmentu - Order Management System

Jeden magazyn. Obsługa kilku, kilkunastu lub kilkadziesiąt firm.  Realizacja kilkuset zamówień dziennie. Tak na co dzień wygląda praca firm świadczących usługi fulfillmentu. Aby efektywnie zarządzać tak specyficznym magazynem i skutecznie realizować zamówienia potrzebne jest wsparcie ze strony rozwiązań IT, które znacznie wykracza poza standardowo oferowane funkcjonalności.

Między ERP a WMS

Większość firm zajmujących się świadczeniem usług magazynowych typu fulfillment opiera swoją działalność na systemach WMS. Systemy te z natury rzeczy były projektowane jako rozwiązania współpracujące z systemami ERP, które w firmach istniały wcześniej. Moduły gospodarki magazynowej, obsługujące zamówienia klientów, zamówienia do dostawców, ewidencję dokumentów WZ i PZ na tej podstawie – to element właściwy systemom ERP, a nie WMS. Systemy WMS oddziaływują w sterowaniu i organizacji pracy wewnętrznej magazynu. Dokumenty magazynowe typu WZ czy PZ są dla nich podstawą do działania, ale powstają na zewnątrz tych systemów.

W przypadku realizacji usług magazynowych okazuje się, żę bardzo często brakuje takiego elementu systemu, gdzie możliwe byłoby przechowywanie i zarządzanie dyspozycją wydania (zamówieniem), które nie zawsze jest jednoznaczne z dokumentem WZ.

Luka między rozwiązaniami

Brak powstaje z uwagi na specyfikę świadczonych usług. Firmy świadczące usługi fulfillmentu na jednej powierzchni magazynu obsługują wiele przedsiębiorstw. Zamówienia klientów mogą być wielopozycyjne i wielo sztukowe. Jak klient zamawia towar, to może zamówić rzecz, której w danym momencie nie ma na magazynie. Taką, która dopiero będzie dostarczona. Klient może też oczekiwać realizacji zamówienia w kilku dostawach. W trakcie czekania na realizację, klient może oczekiwać realizacji części zamówienia na towarach dostępnych, zmienić zamówienie, anulować je. Funkcjonalność opierająca się jedynie na dokumentach magazynowych okazuje się wówczas niewystarczająca. Potrzebny jest element systemu, w którym znajdował się będzie osobny byt –  zamówienie, i w którym będzie możliwość jego obsługi i właściwego nim zarządzania.

Miejsce do obsługi zamówień

Order Management System (OMS) to rozwiązanie, które ma wypełnić lukę, powstającą pomiędzy systemami ERP i WMS i umożliwiać całościową obsługę zamówień od klientów. Jest kilka elementów, na które trzeba zwrócić szczególną uwagę, aby to rozwiązanie było efektywne. Ważna jest automatyzacja integracji z systemami nadrzędnymi – głównie systemami sprzedaży internetowej, ale również systemami ERP firm, których towar przechowujemy i wysyłamy. Istotnym aspektem jest możliwość takiej konfiguracji systemu obsługi zamówień, aby wspierał on standardy obsługi klienta końcowego/odbiorcy, zgodne z polityką sprzedaży danego klienta. I w miarę możliwości realizował to automatycznie (powiadomienia o szykowaniu, wysyłce, aktualizacja zmian w zamówieniu).

Dobry system OMS pozwala operatorom klienta na samodzielną obsługę zamówienia – jego edycję i modyfikację z poziomu interfejsu przeglądarkowego albo aplikacji oraz na przegląd stanów magazynowych, stanów wysyłek, paczek. Dodatkowym usprawnieniem jest możliwość prowadzenia notatek i wprowadzania komentarzy do zamówień – dzięki temu operatorzy klienta otrzymują jedno miejsce, w którym mogą całościowo zarządzać obsługą zamówień swoich odbiorców.

Komentarze (0)

Polecane artykuły

bg Biznes

split payment, vat, zarządzanie,

Split payment

Projekt ustawy dotyczącej split payment, czyli mechanizmu podwójnej płatności, został przyjęty przez rząd. Jeśli zmiany zostaną przegłosowane przez posłów, to najprawdopodobniej zaczną one obowiązywać jeszcze w 2018 roku.

bg Biznes

JPK,

JPK na żądanie - najważniejsze fakty

Od 1 lipca 2018 mikro, małe i średnie przedsiębiorstwa będą musiały przygotować się na wysyłanie różnych struktur JPK na wezwanie organów podatkowych. Obecnie firmy wysyłają co miesiąc pliki w strukturze JPK_VAT (Ewidencji VAT). Pozostałe 6 struktur będzie generowane wówczas, kiedy organy podatkowe wezwą do ich przekazania.

bg Biznes

ecommerce, fulfillment, inspiracje, logistyka, magazynowanie,

Więcej niż zewnętrzny magazyn, czyli fulfillment

Outsoursing usług logistycznych jest dobrze znanym zjawiskiem. Obecnie jest to już nie tylko wynajmowanie powierzchni magazynowych w zewnętrznej firmie, ale również outsourcing procesów związanych z pakowaniem i wysyłką towarów, wsparciem kontaktów z klientami docelowymi, obsługą zwrotów, rozpatrywaniem reklamacji.

bg Biznes

automatyka, logistyka, magazynowanie,

Automatyka magazynowa, czyli jak zwiększyć wydajność

Wyobraźmy sobie dużą firmę dystrybucyjną. Ma nowo otwarty magazyn, dwa razy większy od poprzedniego. Obroty stale wzrastają. Wymarzona sytuacja? Niekoniecznie.

bg Biznes

inspiracje, rozwiązania BI, technologia,

Skok do przyszłości - Cebit 2017

CeBIT - targi technologiczne, które w Hanowerze odbywają się już od lat 80-tych ubiegłego wieku. Przyciągają rzesze miłośników zainteresowanych nowinkami zarówno sprzętowymi, jak i w zakresie oprogramowania. W tym roku na odwiedzających od 20 marca czekało 3000 wystawców, w 17 tematycznych halach, w których każdy przez 5 dni mógł znaleźć coś dla siebie.

bg Biznes

agile, metodyka kaskadowa, metodyka zwinna, SCRUM,

Metodyka zwinna: tylko moda czy rzeczywista rewolucja?

Metodyka, a właściwie metodyki zwinne już od kilku lat w branży IT robią autentyczną furorę. Są wdrażane jako filozofia zarządzania projektami u coraz większej liczby wykonawców oprogramowania. Co leży u przyczyn tak niezwykłej popularności tych metodyk?

ZAPISZ SIĘ DO NEWSLETTERA I BĄDŹ NA BIŻĄCO.